Livraison & Retours

Chaque pièce est fabriquée à la commande, à l’unité. Nous ne détenons pas de stock : votre commande est mise en fabrication après validation du paiement, puis expédiée. C’est ce qui explique un délai un peu plus long qu’un envoi depuis un entrepôt — et ce qui nous évite de produire ce que personne ne portera.

Délais

Le délai total se compose du temps de fabrication puis du temps d’acheminement.

• Fabrication : 2 à 5 jours ouvrés
• Acheminement France : 2 à 4 jours ouvrés (Standard) — 1 à 2 jours ouvrés (Express)
• Acheminement Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
• Acheminement hors Union européenne (pays desservis) : 7 à 15 jours ouvrés

Les toiles encadrées, plus volumineuses et protégées pour le transport, peuvent demander un à deux jours supplémentaires.

Frais de livraison

Les frais exacts sont recalculés et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Suivi

Un courriel vous est adressé à l’expédition, avec le numéro de suivi. Si le colis semble bloqué ou perdu, écrivez-nous à contact@maisonostro.com : nous prenons le dossier en charge.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (droit de rétractation, articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Les produits doivent nous revenir complets, non portés et non lavés, dans leur état d’origine.

Marche à suivre : écrivez-nous à contact@maisonostro.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l’adresse de retour et la procédure. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, abîmé pendant le transport ou d’erreur de notre part — dans ce cas, tout est à notre charge.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d’origine.

Un défaut, une erreur ?

Écrivez-nous avec une photographie et votre numéro de commande. Une pièce défectueuse est refaite ou remboursée, sans discussion, au titre de la garantie légale de conformité.